关于年度“马上办”提速行动的总结报告

一、总体情况

今年以来，按照市委、市政府的统一要求，我区坚持以“打造最优政务服务环境”为目标，以提高效率、规范行为、提升服务为重点，强化“马上就办”理念，创新推进政务服务、行政审批、政务公开等工作，全区“马上办”各项工作扎实开展，机关服务效能全面提升。一是服务平台全面夯实。整合部门行政审批及公共服务职能，对各进驻事项进行清理，实现所有行政审批和公共服务事项全部纳入政务服务中心公开规范办理。升级改造29个乡镇便民服务中心和63个贫困村村级代办站，累计下放行政审批和公共服务事项41项，升级完善电子政务大厅网上办事系统，建成政务APP，全区政务服务硬件设施水平全面提升，“区、乡、村”三级联动服务平台，实现全域覆盖。二是行政审批全面提速。对全区177项政审批事项和119项公共服务事项进行全面梳理，大力精简不必要的审批环节和流程，压缩办事时间，累计取消不必要的中间环节110余项，行政审批项目前置条件229项，不必要的证明事项118项，平均办结时间0.55个工作日，承诺提速 51.72 %，办理提速97.25 %。审批服务实现全面“减肥瘦身”，政务服务效率进一步提升。三是服务水平显著提高。创新政务服务“分类办理”机制、“一站式”服务机制和特色服务模式，确保办事有质量，有事马上办，全区受理行政审批、公共服务事项11万余件，办 ……此处隐藏3318个字……

四、存在的主要问题及下一步打算

今年以来，我区“马上办”工作扎实有序开展，取得了一些成绩，但也存在部门制度执行不到位；工作创新不足；痕迹管理需进一步规范；工作人员的业务水平、服务能力需进一步提升等问题。下一步，我区将针对存在的问题，认真研究谋划，不断提升全区政务服务环境水平。一是加强学习，压实责任。积极组织各级各部门认真学习相关文件精神，切实掌握推行“马上办”提速行动的意义，提高对“马上办”工作重要性的认识。建立健全各部门责任人联系制度，完善工作机制，进一步压实责任，确保“马上办”提速行动深入开展。同时，对照2017年的目标任务，以政务服务、政务公开、行政审批等为重点，认真谋划2018年工作方案，不断优化全区服务环境。二是对标自查，夯实基础。严格对照市委市政府的要求，逐项梳理工作开展情况，制度建立执行情况，查漏补缺，全面提升“马上办”工作进度。督促各部门加强优秀人员的选派，建立人员进退机制，提高业务能力；进一步完善审批流程，缩减审批时限，形成长效机制。同时，严格“事项+责任+时限”工作台账清算式管理，持续提升服务质量。三是加大宣传，精准督查。进一步加大对群众的宣传力度，把“马上办”活动的内容、政策在各乡镇广泛宣传，确保“马上就办”活动科学实施，扎实推进。加大工作督促力度，定期通报，对工作落实不力，任务推进缓慢、成效不明显的责任单位和责任人及时约谈提醒。对准自查发现的问题，专题研究推进。同时，将“马上办”提速行动纳入相关责任单位和责任人员年度目标量化考核，强化过程考核和结果运用。